電子商務專業人才培養方案

一、專業名稱及代碼

專業名稱：電子商務專業

專業代碼：730701

二、入學要求

初中畢業生或具有同等學力者。

三、修業年限

3年

四、培養目標

本專業堅持立德樹人，培養能通過電子商務平臺從事網絡營銷、網店編輯、客戶服務等工作，德智體美全心發展的高素質勞動者和技能型人才。

五、就業崗位群

從事銀行的后臺運作（網絡運作）、企事業單位網站的網頁設計、網站建設和維護、或網絡編輯、網站內容的維護和網絡營銷。

六、人才培養規格

(一)職業素養

1、具有良好的職業道德，能自覺遵守行業法規、規范和企業規意制度。

2、具備網絡交易安全意識，能防范個人信息泄漏，辨別網絡欺詐，采用正規渠道實施網絡買賣與支付。

3、具有執行能力、應變能力、團隊協作與承壓能力。

4.具有良好的語言表達和溝通能力。

5具有較強的邏輯思維能力并能獨立處理問題。

6.     具有一定的創新能力。

(二)專業知識和技能

1.了解基本的商務禮儀常識。

2.了解營銷基礎知識。

3.掌握計算機應用基礎知識，能使用計算機常用工具軟件處理日常工作文檔，滿足工作需要。

4.掌握電子商務基礎知識，能熟練使用互聯網交易平臺，處理B2B、B2C、C2C、團購等商務活動交易。

5、掌握電子商務網站信息采集與信息加工的相關知識，能完成信息搜集、原創、編輯、發布等信息處理工作。

6.掌握電子商務物流配送相關知識，能完成商品打包、訂單處理、配送等壞節的重要工作，符合企業規范。

7.掌握電子商務網站相關知識，能根據需求，設計網站風格、網頁布局、網站色調等，并使用設計類工其軟件呈現設計效果圖。

8、掌握網絡營銷相關知識，能根據需求，操作站內和站外推廣媒介，達到網絡營銷日的。

9、掌握電子商務日常工作中客戶服務相關專業知識，能按照服務規范與流程，服務客戶，提出顧客接受的解決方案。

專業(技能)方向--網店編輯

1.能通過修改html語言代碼，完成頁面編輯。

2.能使設計類工具軟件，按照網站設計效果圖建設網站，符合行業規范。

3.能根據促銷方案，使用工具軟件，設計制作促銷廣告，清晰表達促銷方案重點信息。

4.能使用第三方平臺后臺功能，美化網店頁面。

專業(技能)方向--客戶服務

1.能使用標準的普通話與客戶交流。

2.用規范語言服務客戶，與客溝通順暢。

3.能理解客戶需求，正確錄入信息，漢字錄入速度達到80字/分鐘。

4.能按照客戶關系管理流程與規范，使用CRM客戶關系管理系統，實施大客戶關系管理。

專業(技能)方向一網絡營銷

1.能根據企業需求，撰寫不同類型的軟文，符合行業規范。

2.能根據企業需求，策劃促銷活動主題，撰寫促銷活動方案，制定促銷活動實施計劃。

3.能根據推廣日標，實施基礎的SEO 推廣，滿足基本要求。

4、能根據企業需求，運川整合網絡營銷相關知識，利用推廣媒介實施網絡推廣。

八、課程設置及教學進度安排